Chính sách đổi trả hàng

Việc đổi trả sản phẩm là điều không mong muốn đối với cả khách hàng và chúng tôi. Trong quá trình sản xuất hàng loạt, dù đã áp dụng quy trình kiểm soát chặt chẽ, vẫn có thể phát sinh một số sai sót ngoài ý muốn.
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch với các trường hợp cụ thể như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

Thời gian tiếp nhận đổi/trả sản phẩm là trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo thông tin trên đơn giao hàng hoặc biên nhận của đơn vị vận chuyển.

2. Sai thông tin nội dung

Đối với file do khách hàng cung cấp:
Chúng tôi luôn kiểm tra file thiết kế trước khi tiến hành sản xuất. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sai sót mà không được phát hiện kịp thời trước khi in, chúng tôi sẽ hỗ trợ gia công lại sản phẩm với mức giá gốc.

Đối với file thiết kế do chúng tôi thực hiện:
Nếu lỗi sai phát sinh từ quá trình thiết kế của chúng tôi, sản phẩm sẽ được gia công lại hoàn toàn miễn phí. Thời gian xử lý và hoàn thiện lại sản phẩm dự kiến khoảng 7 ngày.

Lưu ý:
Để hạn chế tối đa sai sót, quý khách vui lòng kiểm tra và duyệt kỹ mẫu in trước khi sản xuất. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể điều chỉnh file gốc cho phù hợp với kỹ thuật sản xuất, do đó có thể phát sinh những sai lệch nhỏ ngoài mong muốn.

3. Sai lệch màu sắc trong quá trình sản xuất móc khóa

Độ sai lệch màu từ 10% – 20%

Do đặc thù công nghệ sản xuất móc khóa (in UV trực tiếp, in giấy ép mica…), sự khác biệt giữa máy in, mực in và vật liệu mica, cũng như chênh lệch màu sắc giữa màn hình hiển thị và sản phẩm thực tế, nên có thể xảy ra sai lệch màu ở mức cho phép.

Với các đơn hàng yêu cầu độ chính xác màu cao, chúng tôi có thể sản xuất mẫu thử để khách hàng duyệt trước khi tiến hành sản xuất số lượng lớn.

Độ sai lệch màu lớn hơn 20%

Trong trường hợp sản phẩm hoàn thiện có độ sai lệch màu vượt quá 20% so với mẫu đã duyệt, chúng tôi sẽ gia công lại sản phẩm mà không phát sinh chi phí. Thời gian xử lý và hoàn thiện lại khoảng 7 ngày làm việc.

4. Thiếu số lượng sản phẩm

Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm soát nghiêm ngặt từ khâu nguyên vật liệu đến đóng gói thành phẩm. Tuy nhiên, nếu xảy ra tình trạng thiếu hàng, chúng tôi sẽ nhanh chóng gia công bổ sung để đảm bảo đủ số lượng cho khách hàng, không thu thêm phí.

5. Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm được đóng gói cẩn thận trước khi giao hàng. Trong trường hợp phát sinh hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm gia công lại sản phẩm cho khách hàng mà không tính thêm chi phí.

Lưu ý:
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng.

6. Cam kết chất lượng và quy trình xử lý sai sót

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất sản phẩm mica, chúng tôi luôn duy trì quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ nhằm hạn chế tối đa sai sót. Trong trường hợp phát sinh lỗi, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ quý khách để xử lý kịp thời và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi cam kết:

• Chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu

• Gia công lại sản phẩm không thu phụ phí nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi

• Thời gian xử lý nhanh chóng, tối đa 7 ngày

7. Thông tin liên hệ đổi/trả

Khi có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0901 850 524
Địa chỉ nhận hàng hoàn: 213/20 Đình Phong Phú, P. Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh